Update Akutsprechstunde - erst mal zu uns Hausärztinnen

Wer kennt das nicht: Aufwachen mit einem kräftigen grippalen Infekt, in der Nacht schon ständig die Toilette wegen eines Magen-Darm-Infekts aufgesucht, oder einen gscheiden Hexenschuss nach der Gartenarbeit am Wochenende. Oder man wird nach einem Krankenhausaufenthalt entlassen und braucht kurzfristig Medikation und/oder Krankschreibung. Oder es sind akut psychische Belastunden oder eine plötzliche Verschlechterung einer bereits bekannten Erkrankung aufgetreten.

Solche Akutbeschwerden sind der Standard einer hausärztlichen Praxis, und sollen möglichst zeitnah ärztlich angeschaut werden. Andererseits möchten wir auch nicht, dass Patient:innen mit vereinbarten Terminen deshalb unnötig länger warten müssen als vereinbart. Um lange Wartezeiten auf einen Termin und/oder im Wartezimmer zu vermeiden, haben wir seit einiger Zeit eine Akutsprechstunde eingerichtet, in der täglich bei einer von uns drei Ärztinnen zwei Stunden nur für diese Anlässe geblockt werden (wir berichteten bereits letztes Jahr darüber, als wir noch zu zweit waren).

Bitte beachten Sie, 

• dass eine freie Arztwahl nur bedingt möglich ist, da wir uns in unserem Dienstplan diese Sprechstunde an festen Tagen einplanen. Dafür gibt es in dieser Zeit keine anderen Termine für die diensthabende Ärztin.
• dass wir in der Akutsprechstunde nur den akuten Beratungsanlass besprechen, kurze Beratungseinheiten für kurze Wartezeiten anbieten, und weitere zeitintensivere Maßnahmen mit gesonderten Terminen geplant werden.
• dass wir zum Schutz unseres Teams und anderer Patienten infektiöse Zustände immer noch separieren und nicht im gemeinsamen Wartezimmer warten lassen. Wenn unsere Infektzimmer belegt sind, ist es notwendig, dass vor der Praxistür Platz genommen wird.

Sie können sich sicher sein, dass wir Ihr Anliegen ernst nehmen. Auch wenn Sie nicht bei Ihrer gewohnten Ärztin landen, kann es notwendig sein, akute Beschwerden zeitnah einschätzen zu lassen. Bitte warten Sie daher nicht unnötig. Wir tauschen uns fachlich auch untereinander gut aus, so dass Sie von allen Beteiligten eine hohe medizinische Qualität erwarten können.

Viele Wege führen in die Akutsprechstunde. Der klassische Weg übers Telefon ist wie in allen anderen Arztpraxen der "Brennpunkt", und es kommt zu längeren Wartezeiten. Wir haben uns bewusst für eine Telefonanlage und gegen einen digitalen Sprachassistenten oder einen Anrufbeantworter entschieden, wie es zunehmend in anderen Praxen üblich ist. Das setzt aber auch Ihr Verständnis voraus, dass die Telefonate nicht innerhalb weniger Sekunden durch eine Fachkraft angenommen werden können, sondern es auch in der Warteschleife zur erhöhten Wartezeiten kommt. Ein Vorschlag zur Güte: Nutzen Sie doch, falls Sie Internet besitzen (und davon gehe ich aus, wenn Sie das hier lesen) die Möglichkeit, uns ein E-Mail zu schicken oder über das Onlinesystem unserer Webseite einen Termin zu buchen. Für die Akutsprechstunde beachten Sie bitte, dass es eine sog. Infektsprechstunde gibt sowie die Akutsprechstunde ohne Infektzeichen, wo wir Sie nicht von anderen Wartenden separieren müssen.

Gesetzlich ist es eindeutig geregelt: Wir übernehmen für Rezepte und Krankschreibung die ärztliche Verantwortung, daher müssen Sie auch ärztlich gesehen werden. Eine reine Bearbeitung über unsere Medizinischen Fachangestellten ist nicht möglich. Wir haben auch ein bestimmtes Kontingent an Videosprechstunden zur Verfügung, aber lieber (und ohne Honorareinbußen von 20 % bei ausschließlicher Videosprechstunde im laufenden Quartal) ist es uns freilich, wenn Sie uns persönlich besuchen. Wir verordnen weder Rezepte noch Heilmittel ohne Arztkontakt - und das Gleiche gilt für Krankschreibungen. Hausbesuche sind bei starker Immobilisierung in Ausnahmefällen möglich (in den Pflegeheimen und bei häuslich gepflegten Personen kommen wir selbstverständlich notfallmäßig ins Haus). 

Wir hoffen, dass wir Ihnen mit kurzfristigen Terminen auf diese Weise entgegen kommen, und trotzdem unsere fest eingeplanten Termine einhalten können. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, aber es muss halt auch machbar sein :)